Rücksendungen und Reklamationen

Du hast 30 Tage Zeit, deine Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzusenden. Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Sobald dein Paket bei uns eingeht, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

Beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhalten? Es tut uns leid, dass etwas schiefgelaufen ist. Wir helfen dir bei der Lösung und übernehmen die Versandkosten in beide Richtungen. Bitte nutze unser Reklamationsverfahren, damit wir uns darum kümmern können. Hilfe bei beschädigten oder falschen Artikeln →

Wer trägt die Versandkosten?

Situation	Rücksendung an uns	Versand des Ersatzartikels
Rückgabe - du hast es dir anders überlegt	Du trägst die Kosten	Entfällt
Umtausch - du möchtest eine andere Größe	Du trägst die Kosten	Wir tragen die Kosten
Beschädigter, fehlerhafter oder falscher Artikel	Wir tragen die Kosten	Wir tragen die Kosten

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Melde dich mit der E-Mail-Adresse an, die du bei deiner Bestellung verwendet hast, und öffne das Rücksendeformular. Halte deine Bestellnummer bereit.
Wähle die Artikel aus, die du zurücksenden möchtest, und bestätige deine Auswahl.
Verpacke die Artikel und sende sie an die unten angegebene Adresse.
Sobald dein Paket eingeht, erstatten wir den Betrag innerhalb von 3-7 Werktagen.

Rücksendung starten →

Als Gast bestellt? Du kannst das Rücksendeformular trotzdem nutzen. Wähle „Passwort wiederherstellen“ und gib die E-Mail-Adresse deiner Bestellung ein, um Zugang zu erhalten. So erhältst du Zugang zu deinem Konto →

Wie organisiere ich die Rücksendung?

Du organisierst und bezahlst die Rücksendung selbst. Die Kosten zahlst du direkt an den Versanddienstleister deiner Wahl, wir ziehen sie also nicht von deiner Erstattung ab.

Rücksendung aus Polen? Der Service Easy Returns in der InPost-App ist eine bequeme Option.
Rücksendung aus einem anderen Land? Wir stellen keine Rücksendeetiketten aus, du kannst aber jeden beliebigen Versanddienstleister nutzen. Bitte bewahre deinen Einlieferungsbeleg auf.

Wie erhalte ich meine Erstattung?

Wir erstatten den Betrag über die Zahlungsmethode, die du bei deiner Bestellung verwendet hast: Karte, PayPal, Klarna, PayU oder Überweisung.

Wenn du eine andere Erstattungsmethode bevorzugst, teile uns das bitte im Rücksendeformular mit.

Per Nachnahme bezahlt? Bei diesen Bestellungen, die nur in Polen möglich sind, überweisen wir die Erstattung auf das Bankkonto, das du im Formular angibst.

Wie viel wird mir erstattet?

Du erhältst den vollen Betrag, den du für die zurückgesendeten Artikel bezahlt hast.

Bei einer regulären Rücksendung werden die Versandkosten nicht erstattet. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikeln, die über unser Reklamationsverfahren abgewickelt werden, übernehmen wir die Versandkosten.

Wie tausche ich einen Artikel gegen eine andere Größe?

Du brauchst eine andere Größe? Unser Online-Formular ist für Erstattungen eingerichtet, du kannst aber trotzdem einen Umtausch anfordern:

Sende den Artikel wie bei einer regulären Rücksendung zurück.
Gib im Kommentarfeld des Rücksendeformulars an, welche Größe du stattdessen möchtest.
Wir senden dir die neue Größe zu und übernehmen die Versandkosten.

Du zahlst nur für die Rücksendung des ursprünglichen Artikels. Der Versand des Ersatzartikels geht auf uns.

Du brauchst die neue Größe schneller? Am schnellsten geht es, wenn du eine neue Bestellung aufgibst und den ursprünglichen Artikel separat zur Erstattung zurücksendest.

Kann ich reduzierte Artikel zurücksenden?

Ja! Für Artikel aus dem Sale oder mit Rabattcode gilt dieselbe 30-tägige Rückgabefrist.

Gibt es Artikel, die ich nicht zurücksenden kann?

Aus hygienischen Gründen kann Unterwäsche nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden. Alle anderen Artikel kannst du innerhalb von 30 Tagen zurücksenden.

Wenn deine Unterwäsche beschädigt oder fehlerhaft angekommen ist, helfen wir dir gerne. Bitte melde das Problem über unser Reklamationsverfahren, damit wir es klären können.

Wohin sende ich meine Rücksendung?

Bitte sende dein Paket an:

RESTYLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Starowiejska 232
08-110 Siedlce
POLEN

Brauchst du Hilfe?

Wenn du Fragen hast oder Hilfe bei deiner Rücksendung brauchst, schreib uns an customer@restyle.pl. Bitte gib deine Bestellnummer an, damit wir dir weiterhelfen können.

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr erreichbar.