FAQ - Häufig gestellte Fragen

Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit CET/CEST, Zeitzone Europe/Warsaw). Pakete versenden wir an Werktagen zwischen 8:00 und 16:00 Uhr. Wir beantworten gerne jede Frage.

An Wochenenden antworten wir unregelmäßig. Wenn deine Angelegenheit dringend ist, schreib uns bitte an einem Werktag, und wir kümmern uns so schnell wie möglich darum.

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Den Bestellstatus und die Sendungsnummer haben wir an die E-Mail-Adresse geschickt, die du bei der Bestellung angegeben hast. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. In der E-Mail findest du einen Link zur Sendungsverfolgung.

Du kannst den Status auch im Shop prüfen, indem du deine Bestellnummer eingibst:

Erfordert Anmeldung. So erhältst du Zugang zum Konto.

Bestellungen mit vorrätigen Produkten, die bis 12:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, versenden wir am selben Tag. Die maximale Versandzeit einer Bestellung beträgt 1 Werktag. Pakete geben wir an Werktagen zwischen 8:00 und 16:00 Uhr auf.

Transportzeit ab Aufgabe: Polen 2-4 Werktage, EU 4-7 Werktage, außerhalb der EU 14-21 Werktage. Wenn sich das Tracking lange nicht aktualisiert, sag uns bitte Bescheid, und wir prüfen es gerne. Schreib uns.

Wir versenden weltweit, in die meisten Länder Europas sowie in die USA, nach Kanada, Australien, Japan und in weitere Länder. Die Versandkosten siehst du im Warenkorb, nachdem du deine Adresse eingegeben hast. In Polen bieten wir kostenlose Lieferung ab 70 zł (InPost Paketautomat).

Wir versenden u. a. nach: Polen, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, in die Niederlande, nach Belgien, Tschechien, in die Slowakei, nach Österreich, in die Schweiz, nach Norwegen, Schweden, Finnland, Dänemark, in das Vereinigte Königreich, nach Irland, in die USA, nach Kanada, Australien, Neuseeland, Japan, Südkorea, Singapur, Hongkong, Brasilien, Argentinien, Mexiko, Südafrika, Israel und in die Vereinigten Arabischen Emirate.

Dein Land ist nicht auf der Liste? Bitte kontaktiere uns, und wir prüfen es gerne. Schreib uns.

In Polen: InPost (Paketautomat oder Kurier) und GLS. In Europa: GLS, Polnische Post. Außerhalb Europas: DHL, FedEx, UPS, Global Express. Die verfügbaren Optionen hängen vom Land ab und werden im Warenkorb angezeigt.

Ja. Sendungen außerhalb der EU können auf Seiten des Empfängers Zoll und Einfuhrsteuern unterliegen, die bei der Zustellung an den Versanddienstleister zu zahlen sind. Die Höhe hängt vom Land und vom Warenwert ab, daher können wir sie nicht vorhersagen. Der Preis auf der Website umfasst Produkt und Versand, jedoch nicht den Zoll.

Für Sendungen in die USA und nach UK zeigen wir nach dem Hinzufügen der Produkte in den Warenkorb die geschätzten Zollkosten an. Das ist ein Richtwert, und der endgültige vom Versanddienstleister erhobene Betrag kann abweichen.

Wenn das Paket noch nicht versandt wurde, kannst du die Adresse selbst im Bestellbereich ändern:

Erfordert Anmeldung. So erhältst du Zugang zum Konto.

Wenn eine Änderung nicht mehr möglich ist (Bestellung verpackt oder versandt), schreib uns bitte so schnell wie möglich, und wir versuchen, das Paket noch aufzuhalten. Schreib uns. Nach dem Versand ist eine Adressänderung nur auf Seiten des Versanddienstleisters möglich (InPost / GLS / DHL). Bitte kontaktiere den Versanddienstleister direkt und gib deine Sendungsnummer an.

Manchmal stellt sich beim Kommissionieren heraus, dass das letzte Stück beschädigt ist oder fehlt. Dann halten wir die Bestellung an und schreiben dir mit einem Vorschlag: Umtausch gegen eine andere Größe oder ein anderes Produkt, Rückerstattung für diese Position und Versand des Rests, oder vollständige Stornierung. Die Entscheidung triffst du, und wir richten uns gerne danach.

• Visa/Mastercard geht nicht durch? Versuche PayPal oder Klarna.
• Klarna wird nicht angezeigt? In manchen Ländern (z. B. Kanada) ist es nicht verfügbar, bitte nutze PayPal.
• „Failed to place order"? Prüfe, ob eine Telefonnummer und die vollständige Adresse eingetragen sind.
• Geld abgebucht, aber keine Bestellung sichtbar? Bitte schreib uns mit der Zahlungsbestätigung. Schreib uns.

Ja, wir bieten zwei Optionen für aufgeschobene Zahlung:

• Klarna in ausgewählten EU-Ländern, in UK und den USA; Optionen „Pay in 3" und „Pay later"
• PayU „Später bezahlen" für Bestellungen in Polen; zahle bis zu 30 Tage nach dem Kauf oder in Raten

Die Verfügbarkeit siehst du bei der Wahl der Zahlungsmethode, da sie vom Land und vom Bestellwert abhängt.

Ja, wenn das Paket noch nicht versandt wurde. Bitte schreib uns sofort mit deiner Bestellnummer. Schreib uns. Bitte beachte, dass Bestellungen, die bis 12:00 Uhr an einem Werktag aufgegeben werden, am selben Tag versandt werden, warte mit der Stornierung also besser nicht. Den Status prüfst du im Bereich:

Nach dem Versand ist eine Stornierung nicht möglich. Du kannst das Paket dann beim Kurier ablehnen oder nach Erhalt zurücksenden.

Bitte prüfe deinen Spam-Ordner. Wenn der Code dort nicht ist, verwende bei der Bestellung den Code newrestyle, der für den ersten Kauf gilt.

Ja. Mit der Registrierung auf unserer Website nimmst du automatisch am Treueprogramm teil.

So sammelst du Punkte:

• 1 Punkt für je 50 zł Umsatz (z. B. ein Kauf für 249 zł = 5 Punkte)
• 2 Punkte für die Newsletter-Anmeldung
• 1 Punkt für eine Bewertung mit Produktfoto

So löst du Punkte ein: Du tauschst sie gegen einen einmaligen Rabatt bei der Bestellung: 10 Punkte = 10 zł, 50 Punkte = 50 zł, 100 Punkte = 100 zł.

Wir laden dich herzlich ein, mitzumachen. Details zum Treueprogramm →

In der Regel gilt ein Rabatt pro Bestellung, da sich Codes nicht mit Sale-Produkten oder mit dem Punkte-Rabatt kombinieren lassen. Aktuelle Aktionen (Black Friday, Valentinstag, saisonale Aktionen) kündigen wir im Newsletter an, zu dem wir dich herzlich einladen.

Derzeit verkaufen wir keine Geschenkkarten, wir arbeiten aber daran. Vielen Dank für dein Interesse.

Am Ende jeder Newsletter-E-Mail findest du einen Link „Abmelden / unsubscribe". Du kannst dein Abo auch auf der Website verwalten: Newsletter verwalten →

Wenn das Formular nicht funktioniert, schreib uns bitte mit deiner E-Mail-Adresse, und wir nehmen dich manuell von der Liste. Schreib uns.

Du hast 30 Tage Zeit für die Rücksendung eines Produkts, ohne Angabe von Gründen. Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde. In Polen sendest du die Rücksendung am bequemsten über die InPost-App (Einfache Rücksendungen). Bei Auslandsbestellungen stellen wir derzeit keine Rücksendeetiketten aus, du schickst das Paket also selbst zurück. Das Geld erstatten wir in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen, nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist.

Um die Rücksendung zu starten, gib bitte deine Bestellnummer ein:

Erfordert Anmeldung. So erhältst du Zugang zum Konto.

Das Online-Formular bietet nur die Option der Rückerstattung. Für einen Umtausch sende das Produkt wie bei einer Rücksendung zurück und vermerke in den Anmerkungen, dass du einen Umtausch gegen eine bestimmte Größe wünschst. Der Versand des umgetauschten Produkts an dich ist kostenlos. Alternativ kannst du eine Rücksendung vornehmen und eine neue Bestellung aufgeben. Bei Unsicherheiten helfen wir dir gerne.

Bitte reiche eine Reklamation ein, die ein vom Rücksende-Formular getrenntes Formular ist. Bitte füge Fotos des Mangels bei. Je nach Situation schlagen wir eine der folgenden Optionen vor:

• Volle Rückerstattung + Produkt behalten wenn der Schaden offensichtlich ist (z. B. ein gerissenes Kettchen)
• Teilweise Rückerstattung + Produkt behalten bei einem kleinen Defekt, den du akzeptieren möchtest
• Umtausch gegen ein neues du sendest das defekte zurück und wir versenden ein neues auf unsere Kosten
• Ersatzteil z. B. ein Riemen für eine Tasche, wenn wir einen vorrätig haben

Die Entscheidung teilen wir per E-Mail mit, nachdem wir die Fotos gesichtet haben. Vielen Dank für deine Geduld.

Erfordert Anmeldung. So erhältst du Zugang zum Konto.

Wenn du einen Produktionsfehler bemerkst (aufgehende Nähte, abfallende Beschläge, reißender Lack) und das Produkt nicht unsachgemäß verwendet wurde, schreib uns bitte mit Fotos und deiner Bestellnummer. Schreib uns. Solche Fälle prüfen wir individuell, im Einklang mit dem Verbraucherrecht (2 Jahre Gewährleistung in der EU). In der Regel schlagen wir eine teilweise Rückerstattung oder die Reparatur bzw. den Austausch des Elements vor.

Eine Reklamation aus der Gewährleistung reichst du ebenfalls über das Kundenpanel ein. So erhältst du Zugang zum Konto.

Bitte schreib uns sofort mit deiner Bestellnummer und einem Foto von dem, was angekommen ist. Schreib uns. Wir beheben den Fehler gerne, senden das fehlende Produkt nach oder erstatten dir das Geld. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.

Jedes Produkt hat in der Beschreibung eine Größentabelle, richte dich daher nach deinen eigenen Körpermaßen und nicht nach einer Größe von anderen Marken.

• Korsetts ziehe von deinem natürlichen Taillenumfang 7-10 cm ab
• Schuhe europäische Größen (EU)
• Hüte Standardumfang bis ca. 57-58 cm. Die meisten unserer Hüte haben innen ein Zugband, mit dem sich der Umfang leicht anpassen lässt.

Du schwankst zwischen zwei Größen? Wir beraten dich gerne. Schreib uns bitte deine Maße (Brust / Taille / Hüfte), und wir empfehlen dir eine Größe. Schreib uns.

Unsere Produkte sind vegan. Taschen, Rucksäcke und Schuhe fertigen wir aus Kunstleder (vegan leather / faux leather). Wir verwenden kein Echtleder. Die genaue Materialzusammensetzung findest du in der Beschreibung jedes Produkts. Manche Hüte und Mäntel enthalten Wolle, was wir immer in der Beschreibung kennzeichnen.

• Hoodies, T-Shirts, Kleider Wäsche bei 30°C, auf links, ohne Bleichmittel
• Korsetts nur von Hand, vorsichtig, nicht schleudern
• Bestickte Hoodies auf links, am besten im Wäschebeutel
• Samt Handwäsche oder Schonprogramm

Die Details findest du immer auf dem Produktetikett.

Die meisten Modelle kommen alle paar Wochen oder Monate zurück, allerdings nicht immer in der vollen Größenpalette. Manche älteren Kollektionen sind limitiert und kehren nicht zurück. Um eine Benachrichtigung über die Verfügbarkeit zu erhalten:

1. Gehe auf die Produktseite
2. Wähle die gewünschte Größe, da die Schaltfläche ohne sie nicht erscheint
3. Klicke auf „Über Verfügbarkeit benachrichtigen" und gib deine E-Mail an

Wir senden dir gerne eine Nachricht, sobald genau diese Größe wieder auf Lager ist.

Ja. Als Preorder gekennzeichnete Produkte kannst du im Voraus bestellen. Das voraussichtliche Versanddatum ist beim Produkt angegeben. Preorders versenden wir, sobald die Ware im Lager eintrifft, und der Rest der Bestellung wartet auf deren Komplettierung, sofern du nicht den Teilversand wählst.

Wir laden dich herzlich ein. Preorder-Produkte ansehen →

Neuheiten erscheinen regelmäßig, und am schnellsten erfährst du davon über unseren Newsletter und Instagram: @restyle.pl. Dort zeigen wir Vorschauen und Veröffentlichungstermine. Wir laden dich herzlich ein, uns zu folgen.

Ja, wir betreiben B2B-Verkauf für stationäre und Online-Shops. Um Zugang zu Großhandelspreisen zu erhalten, registriere bitte ein Firmenkonto auf unserer Großhandelsseite und warte auf die Freigabe (in der Regel einige Werktage). Nach der Freigabe siehst du die Großhandelspreise nach der Anmeldung.

Wir laden dich herzlich zur Zusammenarbeit ein. Restyle Großhandel →

Eine USt-IdNr. bzw. Steuernummer ist in der EU erforderlich. Unternehmen außerhalb der EU sowie Einzelunternehmen ohne USt bitten wir um Kontakt, da wir solche Fälle individuell prüfen. Schreib uns.

Wir arbeiten mit Kreativen zusammen, die mit alternativer und gotischer Ästhetik verbunden sind. Die Details, ein Bewerbungsformular und aktuelle Formen der Zusammenarbeit findest du auf der Seite:

Wir laden dich herzlich ein. Zusammenarbeit mit Restyle →

Vielen Dank für jede Bewerbung. Wir antworten nach Möglichkeit, können aber aufgrund der Menge an Bewerbungen nicht immer allen antworten.

Klicke auf „Passwort vergessen" und gib deine E-Mail-Adresse ein. Das Formular findest du oben auf dieser Seite. Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen nicht ankommt, prüfe bitte deinen Spam-Ordner. Wenn es weiterhin nicht funktioniert oder du deine E-Mail-Adresse geändert hast, schreib uns bitte mit deiner alten und neuen Adresse, und wir ändern die Kontodaten manuell. Schreib uns.

Bitte schreib uns mit der Bitte um Löschung deines Kontos, von der Adresse, mit der es angelegt wurde. Schreib uns. Wir löschen das Konto und die personenbezogenen Daten im Einklang mit der DSGVO. Bitte beachte, dass die Bestellhistorie aus buchhalterischen Gründen 5 Jahre aufbewahrt werden muss.