Reklamation und Gewährleistung

Wenn ein Produkt beschädigt, mangelhaft oder nicht das ist, was du bestellt hast: reiche eine Reklamation ein. Füge Fotos des Problems bei. Die Versandkosten übernehmen wir, in beide Richtungen, und in vielen Fällen musst du gar nichts zurücksenden.

Du hast es dir einfach anders überlegt oder die Größe passt nicht? Das ist eine Rücksendung, keine Reklamation: dafür hast du 30 Tage Zeit. Zu Rücksendungen und Umtausch →

Was ist eine Reklamation und was nicht?

Situation	Was zu tun ist
Das Produkt ist beschädigt oder zerstört angekommen	Reklamation
Herstellungsfehler: aufgehende Nähte, abfallende Beschläge, abblätternde Beschichtung	Reklamation
Wir haben das falsche Produkt oder die falsche Größe verschickt	Reklamation
Im Paket fehlt etwas	Reklamation
Du hast es dir anders überlegt	Rücksendung
Die Größe passt nicht	Rücksendung oder Umtausch

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

1. Mach Fotos des Problems. Das ist der wichtigste Schritt, auf ihrer Grundlage treffen wir die Entscheidung.
2. Melde dich im Konto an, mit dem die Bestellung aufgegeben wurde, und öffne das Reklamationsformular. Du brauchst deine Bestellnummer.
3. Beschreibe, was nicht stimmt, und füge die Fotos bei.
4. Wir prüfen die Meldung und antworten per E-Mail mit möglichen Lösungen.

Reklamation einreichen →

Ohne Konto bestellt? Nutze die Option „Passwort wiederherstellen", und wir richten dir anhand der E-Mail-Adresse aus der Bestellung einen Zugang ein. So erhältst du Zugang zum Konto →

Du kannst auch direkt an customer@restyle.pl schreiben, füge Fotos und deine Bestellnummer bei.

Wozu Fotos?

Weil sie dir meist das Zurücksenden ersparen. Wenn der Mangel auf einem Foto sichtbar ist, können wir dir oft sofort das Geld erstatten oder ein neues Produkt schicken, ohne zu warten, bis das Paket zu uns zurückkommt.

Nützliche Fotos: der Mangel aus der Nähe, das gesamte Produkt sowie das Etikett oder die Verpackung, falls der Schaden beim Transport entstanden ist.

Was kann ich bekommen?

Lösung	Wann	Behältst du das Produkt?
Volle Rückerstattung	Der Schaden ist offensichtlich: ein gerissenes Kettchen, eine aufgerissene Naht	Ja
Teilweise Rückerstattung	Ein kleiner Mangel, den du akzeptieren kannst	Ja
Umtausch gegen ein neues	Du möchtest ein mangelfreies Exemplar	Nein, du sendest es zurück und wir versenden ein neues auf unsere Kosten
Ersatzteil	Ein Element hat versagt, z. B. ein Taschenriemen, und wir haben es vorrätig	Ja

Wir schlagen eine zu deiner Situation passende Lösung vor und bestätigen sie per E-Mail. Wenn du eine andere bevorzugst, sag Bescheid, und wir finden eine Lösung.

Wer zahlt für den Versand?

Wir, in beide Richtungen. Wenn das Produkt zu uns zurück muss, übernehmen wir die Kosten der Rücksendung sowie den Versand des neuen Exemplars zu dir. Eine Reklamation kostet dich nie Porto.

Das ist der entscheidende Unterschied zur normalen Rücksendung, bei der die Kosten der Rücksendung beim Kunden liegen.

Das Produkt ist nach einigen Monaten kaputtgegangen, was nun?

Wenn du einen Herstellungsfehler siehst (aufgehende Nähte, sich lösende Beschläge, abblätternde Beschichtung) und das Produkt bestimmungsgemäß verwendet wurde, schreib uns mit Fotos und deiner Bestellnummer.

Das EU-Verbraucherrecht gibt dir 2 Jahre Gewährleistung ab der Übergabe der Ware. Solche Fälle prüfen wir individuell: In der Regel schlagen wir eine teilweise Rückerstattung oder die Reparatur bzw. den Austausch des fehlerhaften Elements vor.

Normaler Verschleiß (Abrieb, Ausbleichen, ein gedehnter Riemen nach einem Jahr täglichen Tragens) ist kein Herstellungsfehler. Wenn du nicht sicher bist, womit du es zu tun hast, sende ein Foto, und wir sagen es dir ehrlich.

Gewährleistungsreklamationen reichst du über dasselbe Formular ein: Reklamation einreichen →

Ich habe das falsche Produkt erhalten oder etwas fehlt

Schreib sofort an customer@restyle.pl, gib deine Bestellnummer und ein Foto von dem an, was tatsächlich angekommen ist. Wir beheben das: Wir liefern das fehlende Produkt nach oder erstatten dir das Geld. Wenn wir die falsche Größe verschickt haben, gehen die Versandkosten in beide Richtungen auf uns.

Wohin sende ich das Paket, wenn ihr um Rücksendung bittet?

Wenn wir dich um eine Rücksendung bitten, sende das Paket bitte an die folgende Adresse:

RESTYLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Starowiejska 232
08-110 Siedlce
POLEN

Bevor du etwas versendest, warte bitte auf unsere E-Mail, denn in vielen Fällen erledigen wir eine Reklamation allein auf Basis der Fotos.

Noch Fragen?

Wir helfen dir gerne. Schreib an customer@restyle.pl, gib deine Bestellnummer und Fotos an, und wir sagen dir, welche Möglichkeiten du hast. Kundenservice: Montag bis Freitag, 9:00-17:00 Uhr.