FAQ - Często zadawane pytania.

Obsługa klienta: poniedziałek-piątek, 9:00-17:00 (czas środkowoeuropejski CET/CEST, strefa Europe/Warsaw). Paczki wysyłamy w dni robocze między 8:00 a 16:00. Chętnie odpowiemy na każde pytanie.

W weekendy odpowiadamy nieregularnie. Jeśli sprawa jest pilna, prosimy o wiadomość w dzień roboczy, a zajmiemy się nią jak najszybciej.

customer@restyle.pl   tel. +48 731 666 380

Status zamówienia i numer śledzenia wysłaliśmy na Twój adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. Prosimy sprawdzić także folder spam. W mailu znajdziesz link do śledzenia paczki.

Możesz też sprawdzić status w sklepie, podając numer zamówienia:

Wymaga zalogowania. Zobacz, jak uzyskać dostęp do konta.

Zamówienia z produktami dostępnymi na stanie, złożone do 12:00 w dzień roboczy, wysyłamy tego samego dnia. Maksymalny czas wysyłki zamówienia to 1 dzień roboczy. Paczki nadajemy w dni robocze między 8:00 a 16:00.

Czas transportu liczony od nadania: Polska 2-4 dni robocze, UE 4-7 dni roboczych, poza UE 14-21 dni roboczych. Jeśli tracking od dawna się nie aktualizuje, prosimy o wiadomość, a chętnie to sprawdzimy. Napisz do nas.

Wysyłamy na cały świat, do większości krajów Europy oraz do USA, Kanady, Australii, Japonii i innych. Koszt wysyłki widzisz w koszyku po wpisaniu adresu. W Polsce oferujemy darmową dostawę od 70 zł (Paczkomat InPost).

Wysyłamy m.in. do: Polski, Niemiec, Francji, Włoch, Hiszpanii, Holandii, Belgii, Czech, Słowacji, Austrii, Szwajcarii, Norwegii, Szwecji, Finlandii, Danii, Wielkiej Brytanii, Irlandii, USA, Kanady, Australii, Nowej Zelandii, Japonii, Korei Południowej, Singapuru, Hongkongu, Brazylii, Argentyny, Meksyku, RPA, Izraela i Zjednoczonych Emiratów Arabskich.

Nie ma Twojego kraju na liście? Prosimy o kontakt, a chętnie to sprawdzimy. Napisz do nas.

W Polsce: InPost (Paczkomat lub kurier) oraz GLS. W Europie: GLS, Poczta Polska. Poza Europą: DHL, FedEx, UPS, Global Express. Dostępne opcje zależą od kraju i są widoczne w koszyku.

Tak. Wysyłki poza UE mogą podlegać cłu i podatkom importowym po stronie odbiorcy, płatnym przewoźnikowi przy odbiorze paczki. Wysokość zależy od kraju i wartości paczki, dlatego nie jesteśmy w stanie jej przewidzieć. Cena na stronie obejmuje produkt i wysyłkę, nie obejmuje natomiast cła.

Dla wysyłek do USA i UK po dodaniu produktów do koszyka wyświetlamy szacowany koszt cła. To wartość orientacyjna, a ostateczna kwota pobierana przez przewoźnika może się różnić.

Jeśli paczka nie została jeszcze wysłana, możesz edytować adres samodzielnie w panelu zamówienia:

Wymaga zalogowania. Zobacz, jak uzyskać dostęp do konta.

Jeśli edycja nie jest już możliwa (zamówienie spakowane lub wysłane), prosimy o wiadomość jak najszybciej, a postaramy się jeszcze zatrzymać paczkę. Napisz do nas. Po wysyłce zmiana adresu jest możliwa tylko po stronie przewoźnika (InPost / GLS / DHL). Prosimy o bezpośredni kontakt z przewoźnikiem, podając numer przesyłki.

Czasem podczas kompletacji okazuje się, że ostatnia sztuka jest uszkodzona lub jej zabrakło. Wtedy wstrzymujemy zamówienie i piszemy do Ciebie z propozycją: zamiana na inny rozmiar lub produkt, zwrot pieniędzy za tę pozycję i wysyłka reszty, albo pełne anulowanie. Decyzję podejmujesz Ty, a my chętnie się do niej dostosujemy.

• Nie przechodzi Visa/Mastercard? Spróbuj PayPal lub Klarna.
• Klarna się nie pokazuje? Jest niedostępna w niektórych krajach (np. Kanada), prosimy użyć PayPal.
• „Failed to place order”? Sprawdź, czy wpisany jest numer telefonu i pełny adres.
• Pieniądze pobrane, a zamówienia nie widać? Prosimy o wiadomość z potwierdzeniem płatności. Napisz do nas.

Tak, oferujemy dwie opcje płatności odroczonej:

• Klarna w wybranych krajach UE, UK i USA; opcje „Pay in 3” i „Pay later”
• PayU „Płacę później” dla zamówień w Polsce; zapłać do 30 dni po zakupie lub rozłóż na raty

Dostępność zobaczysz przy wyborze metody płatności, ponieważ zależy ona od kraju i wartości zamówienia.

Tak, jeśli paczka nie została jeszcze wysłana. Prosimy o wiadomość od razu z numerem zamówienia. Napisz do nas. Prosimy pamiętać, że zamówienia złożone do 12:00 w dzień roboczy wysyłamy tego samego dnia, więc z anulowaniem lepiej nie zwlekać. Status sprawdzisz w panelu:

Po wysyłce anulowanie jest niemożliwe. Możesz wtedy odrzucić paczkę u kuriera albo zrobić zwrot po otrzymaniu.

Prosimy sprawdzić folder spam. Jeśli kodu tam nie ma, użyj kodu newrestyle przy zamówieniu, który działa dla pierwszego zakupu.

Tak. Rejestrując się na naszej stronie automatycznie bierzesz udział w programie lojalnościowym.

Jak zdobywać punkty:

• 1 punkt za każde wydane 50 zł (np. zakup za 249 zł = 5 punktów)
• 2 punkty za zapis do newslettera
• 1 punkt za dodanie opinii ze zdjęciem produktu

Jak wykorzystać punkty: wymieniasz je na jednorazową zniżkę przy zamówieniu: 10 punktów = 10 zł, 50 punktów = 50 zł, 100 punktów = 100 zł.

Serdecznie zapraszamy do korzystania. Szczegóły programu lojalnościowego →

Zazwyczaj obowiązuje jedna zniżka na zamówienie, ponieważ kody nie łączą się z produktami w promocji ani z rabatem za punkty. Aktualne promocje (Black Friday, Walentynki, akcje sezonowe) ogłaszamy w newsletterze, na który serdecznie zapraszamy.

Obecnie nie sprzedajemy kart podarunkowych, ale pracujemy nad tym. Dziękujemy za zainteresowanie.

Na dole każdego maila newslettera znajduje się link „unsubscribe / wypisz się”. Możesz też zarządzać zapisem na stronie: Zarządzaj newsletterem →

Jeśli formularz nie działa, prosimy o wiadomość z adresem e-mail, a usuniemy Cię z listy ręcznie. Napisz do nas.

Masz 30 dni na zwrot produktu, bez tłumaczenia powodów. Koszt odesłania paczki jest po stronie klienta. W Polsce najwygodniej nadać zwrot przez aplikację InPost (Wygodne Zwroty). Przy zamówieniach zagranicznych nie wystawiamy obecnie etykiet zwrotnych, więc paczkę odsyłasz we własnym zakresie. Środki zwracamy zwykle w ciągu 3-7 dni roboczych od dotarcia zwrotu do nas.

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, prosimy podać numer zamówienia:

Wymaga zalogowania. Zobacz, jak uzyskać dostęp do konta.

Formularz online ma tylko opcję zwrotu pieniędzy. Przy wymianie odeślij produkt jak przy zwrocie i w uwagach wpisz, że chcesz wymianę na konkretny rozmiar. Wysyłka wymienionego produktu do Ciebie jest bezpłatna. Alternatywnie możesz zrobić zwrot i złożyć nowe zamówienie. W razie wątpliwości chętnie pomożemy.

Prosimy złożyć reklamację, która jest osobnym formularzem od zwrotu. Prosimy dołączyć zdjęcia wady. W zależności od sytuacji zaproponujemy jedno z:

• Pełny zwrot pieniędzy + zatrzymanie produktu gdy uszkodzenie jest oczywiste (np. pęknięty łańcuszek)
• Częściowy zwrot pieniędzy + zatrzymanie produktu przy drobnym defekcie, który chcesz zaakceptować
• Wymiana na nowy odsyłasz wadliwy, a my wysyłamy nowy na nasz koszt
• Część zamienna np. pasek do torby, jeśli mamy zapasowy

Decyzję przekazujemy mailem po obejrzeniu zdjęć. Dziękujemy za cierpliwość.

Wymaga zalogowania. Zobacz, jak uzyskać dostęp do konta.

Jeśli widzisz defekt produkcyjny (rozchodzące się szwy, odpadające okucia, pękający lakier), a produkt nie był używany w nieodpowiedni sposób, prosimy o wiadomość ze zdjęciami i numerem zamówienia. Napisz do nas. Rozpatrujemy takie sprawy indywidualnie, zgodnie z prawem konsumenckim (rękojmia 2 lata w UE). Zazwyczaj proponujemy częściowy zwrot pieniędzy albo naprawę lub wymianę elementu.

Reklamację z tytułu rękojmi również składasz przez panel klienta. Zobacz, jak uzyskać dostęp do konta.

Prosimy o wiadomość od razu z numerem zamówienia i zdjęciem tego, co przyszło. Napisz do nas. Chętnie naprawimy błąd, doślemy brakujący produkt lub zwrócimy pieniądze. Przepraszamy za wszelkie niedogodności.

Każdy produkt ma tabelę rozmiarów w opisie, dlatego kieruj się swoimi wymiarami ciała, a nie rozmiarem z innych marek.

• Gorsety od obwodu naturalnej talii odejmij 7-10 cm
• Buty rozmiarówka europejska (EU)
• Kapelusze standardowy obwód do ok. 57-58 cm. Większość naszych kapeluszy ma w środku sznureczek ściągający, którym można delikatnie dopasować obwód.

Wahasz się między rozmiarami? Chętnie doradzimy. Prosimy napisać do nas swoje wymiary (biust / talia / biodra), a polecimy rozmiar. Napisz do nas.

Nasze produkty są wegańskie. Torby, plecaki i buty wykonujemy ze skóry syntetycznej (vegan leather / faux leather). Nie używamy skóry naturalnej. Dokładny skład materiału znajdziesz w opisie każdego produktu. Niektóre kapelusze i płaszcze zawierają wełnę, co zawsze oznaczamy w opisie.

• Bluzy, t-shirty, sukienki pranie w 30°C, na lewej stronie, bez wybielaczy
• Gorsety tylko ręcznie, delikatnie, nie wirować
• Bluzy z haftem na lewej stronie, najlepiej w woreczku
• Aksamit pranie ręczne lub program delikatny

Szczegóły znajdziesz zawsze w metce produktu.

Większość modeli wraca co kilka tygodni lub miesięcy, choć nie zawsze w pełnej rozmiarówce. Niektóre starsze kolekcje są limitowane i nie wracają. Aby otrzymać powiadomienie o dostępności:

1. Wejdź na stronę produktu
2. Wybierz interesujący Cię rozmiar, ponieważ bez tego przycisk się nie pokaże
3. Kliknij „Powiadom o dostępności” i podaj e-mail

Chętnie wyślemy wiadomość, gdy ten konkretny rozmiar wróci do magazynu.

Tak. Produkty oznaczone jako preorder można zamówić z wyprzedzeniem. Przewidywany termin wysyłki jest podany przy produkcie. Preordery wysyłamy, gdy towar dotrze na magazyn, a pozostała część zamówienia czeka na ich kompletację, chyba że wybierzesz wysyłkę częściową.

Serdecznie zapraszamy. Zobacz produkty w preorderze →

Nowości pojawiają się regularnie, a najszybciej dowiesz się z newslettera i Instagrama: @restyle.pl. Tam pokazujemy zapowiedzi i daty premier. Serdecznie zapraszamy do obserwowania.

Tak, prowadzimy sprzedaż B2B dla sklepów stacjonarnych i internetowych. Aby uzyskać dostęp do cen hurtowych, prosimy zarejestrować konto firmowe na naszej stronie hurtowej i poczekać na akceptację (zwykle kilka dni roboczych). Po akceptacji ceny hurtowe zobaczysz po zalogowaniu.

Serdecznie zapraszamy do współpracy. Sprzedaż hurtowa Restyle →

Numer VAT/NIP jest wymagany w UE. Firmy spoza UE oraz jednoosobowe działalności bez VAT prosimy o kontakt, ponieważ rozpatrujemy takie zgłoszenia indywidualnie. Napiszcie do nas.

Współpracujemy z twórcami związanymi z estetyką alternatywną i gotycką. Szczegóły, formularz zgłoszeniowy i aktualne formy współpracy znajdziesz na stronie:

Serdecznie zapraszamy. Współpraca z Restyle →

Dziękujemy za każde zgłoszenie. Odpowiadamy w miarę możliwości, choć ze względu na liczbę zgłoszeń nie zawsze możemy odpisać każdemu.

Kliknij „Zapomniałem hasła” i podaj swój e-mail. Formularz znajdziesz na górze tej strony. Jeśli mail z resetem nie przychodzi, prosimy sprawdzić folder spam. Jeśli dalej nie działa albo zmieniłeś adres mailowy, prosimy o wiadomość z dawnym i nowym adresem, a ręcznie zmienimy dane na koncie. Napisz do nas.

Prosimy o wiadomość z prośbą o usunięcie konta, z adresu, na który było założone. Napisz do nas. Usuniemy konto i dane osobowe zgodnie z RODO. Prosimy pamiętać, że historia zamówień musi zostać zachowana przez 5 lat do celów księgowych.