Reklamacje i gwarancja

Jeśli produkt dotarł uszkodzony, wadliwy albo to nie ten, który zamawiałeś — złóż reklamację. Dołącz zdjęcia problemu. Koszty wysyłki pokrywamy my, w obie strony, a w wielu przypadkach w ogóle nie musisz nic odsyłać.

Po prostu się rozmyśliłeś albo rozmiar nie pasuje? To zwrot, nie reklamacja — masz na to 30 dni. Przejdź do zwrotów i wymian →

Co jest reklamacją, a co nie?

Sytuacja	Co zrobić
Produkt dotarł uszkodzony lub zniszczony	Reklamacja
Wada fabryczna — puszczające szwy, odpadające okucia, łuszcząca się powłoka	Reklamacja
Wysłaliśmy zły produkt lub zły rozmiar	Reklamacja
W paczce czegoś brakuje	Reklamacja
Rozmyśliłeś się	Zwrot
Rozmiar nie pasuje	Zwrot lub wymiana

Jak złożyć reklamację?

1. Zrób zdjęcia problemu. To najważniejszy krok — na ich podstawie podejmujemy decyzję.
2. Zaloguj się na konto, na które złożono zamówienie, i otwórz formularz reklamacji. Potrzebujesz numeru zamówienia.
3. Opisz, co jest nie tak, i dołącz zdjęcia.
4. Sprawdzamy zgłoszenie i odpisujemy mailem z możliwymi rozwiązaniami.

Złóż reklamację →

Zamawiałeś bez zakładania konta? Skorzystaj z opcji „Przypomnij hasło" — utworzymy dostęp na podstawie adresu e-mail z zamówienia. Jak uzyskać dostęp do konta →

Możesz też napisać bezpośrednio na customer@restyle.pl — dołącz zdjęcia i numer zamówienia.

Po co zdjęcia?

Bo zwykle oszczędzają Ci odsyłania czegokolwiek. Kiedy wadę widać na zdjęciu, często możemy od razu zwrócić pieniądze albo wysłać nowy produkt — bez czekania, aż paczka wróci do nas.

Przydatne zdjęcia: wada z bliska, cały produkt oraz etykieta lub opakowanie, jeśli uszkodzenie powstało w transporcie.

Co mogę dostać?

Rozwiązanie	Kiedy	Zostawiasz produkt?
Pełny zwrot pieniędzy	Uszkodzenie jest oczywiste — urwany łańcuszek, rozerwany szew	Tak
Częściowy zwrot	Drobna wada, którą jesteś w stanie zaakceptować	Tak
Wymiana na nowy	Chcesz egzemplarz bez wady	Nie — odsyłasz, my wysyłamy nowy na nasz koszt
Część zamienna	Zawiódł jeden element — np. pasek do torebki — a mamy go na stanie	Tak

Proponujemy rozwiązanie pasujące do Twojej sytuacji i potwierdzamy je mailem. Jeśli wolisz inne — napisz, dogadamy się.

Kto płaci za wysyłkę?

My — w obie strony. Jeśli produkt musi do nas wrócić, pokrywamy koszt odesłania, a także wysyłkę nowego egzemplarza do Ciebie. Reklamacja nigdy nie kosztuje Cię przesyłki.

To kluczowa różnica względem zwykłego zwrotu, gdzie koszt odesłania jest po stronie klienta.

Produkt zepsuł się po kilku miesiącach — co teraz?

Jeśli widzisz wadę fabryczną — puszczające szwy, odchodzące okucia, łuszczącą się powłokę — a produkt był użytkowany zgodnie z przeznaczeniem, napisz do nas ze zdjęciami i numerem zamówienia.

Prawo konsumenckie w UE daje Ci 2 lata rękojmi od momentu wydania towaru. Takie sprawy rozpatrujemy indywidualnie: zwykle proponujemy częściowy zwrot albo naprawę lub wymianę wadliwego elementu.

Zwykłe zużycie — przetarcia, wyblaknięcie, rozciągnięty pasek po roku codziennego noszenia — nie jest wadą fabryczną. Jeśli nie masz pewności, z czym masz do czynienia, wyślij zdjęcie — powiemy uczciwie.

Reklamacje z tytułu rękojmi składasz przez ten sam formularz: Złóż reklamację →

Dostałem zły produkt albo czegoś brakuje

Napisz od razu na customer@restyle.pl, podaj numer zamówienia i zdjęcie tego, co faktycznie dotarło. Naprawimy to — dowieziemy brakujący produkt albo zwrócimy pieniądze. Jeśli wysłaliśmy zły rozmiar, koszty wysyłki w obie strony są po naszej stronie.

Gdzie wysłać paczkę, jeśli poprosicie o odesłanie?

RESTYLE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ
Starowiejska 232
08-110 Siedlce
POLSKA

Zanim cokolwiek wyślesz, poczekaj na naszego maila — w wielu przypadkach załatwiamy reklamację na podstawie samych zdjęć.

Masz wątpliwości?

Napisz na customer@restyle.pl, podaj numer zamówienia i zdjęcia — powiemy, jakie masz możliwości. Obsługa klienta: poniedziałek–piątek, 9:00–17:00.